客户案例 · 某跨国传媒集团(2,000+ 员工)

让 10+ 年历史的业务系统
长出一个 AI 智能中台

Private-deployed Multi-Agent Platform for Legacy Business Systems

以私有化大模型 + LangGraph 多智能体为引擎,围绕发票申请、客签资料导入、系统客服、开发知识库四类高频场景, 把业务系统周边的“手工、线下、散落”流程,改造成“对话式、可追溯、7×24”的智能流程。

4
高频业务场景
5
智能体协同
<200
算力月成本
≤10
算力一次性
100%
数据不出域
01 · 企业痛点

业务底座已经系统化,但周边流程仍在“手工时代”

Business Pain Points Around a 10+ Year Legacy Core System

客户业务系统承载企业客户、订单、执行、结算等全生命周期,但周边流程仍然是手工模式,四类高频事务持续消耗人力。内部的技术运维团队也处于传统的技术栈,需要升级服务能力和系统智能化水平。

业务申请靠线下

业务系统不支持开票申请等流程,全靠线下沟通补单。
无审批留痕 · 不可追溯 · 跨团队难协同

客签资料手工录入

客户签字扫描件版式各异,需人工转为标准 Excel 再导入。
单份耗时数小时 · 出错率高 · 难核对

技术客服仅 1 人响应

电话 / 邮件答疑,无法 7×24 覆盖,知识不留存。
响应受限 · 重复问题反复答 · 知识不沉淀

开发交接知识散落

需求、设计、测试知识散落各处,团队人员流动大。
交接遗漏 · 新人上手慢 · 系统风险高
外资企业硬性约束 禁用开放云端大模型 模型与数据须私有化部署 简化业务流程,提供沟通效率 生产须 LangGraph 多智能体 · 稳定可靠安全
02 · 解决方案

一个智能体中台,对接四类场景,向下不改动业务系统

One Agent Hub · Four Scenarios · Zero Intrusion

主控智能体负责理解意图与任务分发,四个业务智能体各司其职;全部能力经“集成适配层”与 各业务系统对接,业务系统核心零改动。

LangGraph 多智能体协同

SUPERVISOR PATTERN · CHECKPOINT 全程可追溯
主控智能体 Orchestrator
理解用户意图、任务路由、跨智能体协调
工作流智能体
信息收集 · 取数校验 · 审批流转 · 系统联动
客签资料导入智能体
OCR 调度 · 结构化抽取 · 比对校验 · Excel 生成
客服智能体
RAG 问答 · 多轮对话 · 转人工决策
知识库智能体
文档入库 · 检索问答 · 一键交接包

六大设计原则

COMPLIANCE-FIRST · HUMAN-IN-THE-LOOP
P1 合规优先
模型 / 数据 / 代码全部私有化,数据不出内网
P2 成本可控
一期 ≤10 万;小模型跑通流程、大模型生产增强
P3 集成不侵入
适配层隔离,不改动 10+ 年 VB 核心
P4 人在环中
审批、导入确认保留人工决策,AI 辅助不替代
P5 全程可追溯
节点、决策、审批意见、操作记录全留痕可审计
P6 可演进
演示 → 试点 → 推广,架构支持新场景扩展
Qwen 系列(私有化 vLLM)LangGraphFastAPIVue 3 + Element Plus PostgreSQL向量库 / pgvectorRedisMinIO PaddleOCR模型网关Docker → K8s
03 · 系统动画演示

四类场景,一个界面对话式跑通

Auto-Playing Walkthrough · Four Scenarios

下面是自动播放的流程演示(可切换场景 / 暂停)。真实系统请在页面底部一键进入。

演示说明
  • 演示数据全部为模拟数据,不涉及真实业务信息。
  • 发票审批含人在环中:团队管理层 → 财务两级确认。
  • 排期导入为智能体引导模式,用户自然语言“确认导入”驱动流程。
  • 语音需 HTTPS 环境(演示域名已配置)。
https://www.metathinkai.com/AIAgentDemo/invoice
演示版
我想用合同 CON-2026-0715 开 20 万的增值税专用发票
AI
好的,我来核对合同与开票信息,已为你预填申请表单:客户 / 合同 / 金额 / 税率 / 发票类型
开票申请 · 智能预填
合同号
CON-2026-0715
客户
XX 集团
开票金额
¥200,000.00
税率 / 类型
6% · 增值税专用发票
✓ 与业务系统数据核对通过(金额 ≤ 可开票余额、税率一致)
提交后 · 流程时间线
提交申请李伟 · 业务人员
智能校验通过自动取数核对
团队管理层审批通过王芳
财务审批通过刘敏
已写入业务系统开票记录生产环境继续推送开票系统并回写发票号
AI
请上传客户签字合同扫描件,我会识别版式、抽取字段并生成标准 Excel。
📎 已上传:sample_a.png(客户签字排期扫描件)
识别进度
OCR 版式识别 → 表格结构解析 → 结构化抽取
与业务系统比对 · 发现 3 处差异
金额合计不一致扫描件 128,000 /业务系统 126,500
小红书单价不一致¥ 1,200 / ¥ 1,100
小红书金额不一致¥ 24,000 / ¥ 22,000
标准 Excel 已生成
合同标准模板 v2差异项已高亮可下载复核
✓ 低置信度字段与差异项均已标注,等待人工确认
确认导入
AI
已导入业务系统并归档 ✅ 扫描件与结果版本已留存,全流程可追溯。
如何发起结案?结案条件是什么?
AI
结案需满足:投放排期全部执行完毕、物料回执齐全、金额核对一致。在“排期详情 → 发起结案”提交,系统自动校验…
引用来源:《业务系统操作手册 v3.2》第 4.3 节
多模态交互 · 同一入口
🎤 语音输入已转写 📎 图片理解:截图金额 ¥128,000 🔊 AI 语音朗读 📞 实时语音通话 · 已接通 🌐 中英双语自动识别
多智能体协作
视觉智能体看懂截图客服智能体结合知识库作答
✓ 答案流式生成、附引用来源,可点击查看原文
AI
问题较复杂,已为你转接人工客服,会话上下文已同步(无需重复描述);工单 #TK-2049 已生成并跟踪至关闭。
📄 上传:排期模块设计说明书.docx
入库管线
格式解析 → 语义切片 → 向量化 → 入库(含元数据与版本)
✓ 已入库 · 开发知识库(仅研发团队可见)
排期模块的状态流转规则是什么?
AI
排期状态流转为:草稿 → 待审 → 生效 → 执行中 → 已结案,审批驳回回退至草稿…
来源:排期模块设计说明书 P12
一键交接包
按模块自动汇总交接包.zip · 12 份文档含需求/设计/测试/发布记录
✓ 新人上手靠问答,离职交接靠一键交接包
权限隔离
RBAC 用户→角色→功能权限点团队数据隔离知识库仅研发团队可见
① 发票申请智能流程
04 · 落地收益

把“数小时、线下、散落”,换成“分钟级、在线、可追溯”

Measured Business Value

收益可量化、可追溯;且因合规强制自托管,硬件投入即全部成本,无 API 调用费、无 Token 费。

数小时 → 分钟级
单份排期录入效率
OCR + 结构化抽取 + 差异高亮复核
100%
发票流程可追溯
提交→校验→团队审批→财务审批→写入业务系统,5 节点全程留痕
7×24
智能客服覆盖
语音 / 图片 / 朗读 / 实时通话,复杂问题转人工
≤10
一期总投入
单卡 24G 私有化即可跑通全部场景
<200
演示环境月成本
轻量服务器,无需 GPU
0
数据出内网
模型 / 数据 / 代码全私有化,审计日志全留痕
业务维度现状 Before上线后 After
业务申请 线下沟通、无审批留痕、不可追溯 对话式发起 → 智能取数校验 → 团队/财务两级审批 → 自动写入业务系统,全链路留痕
客签资料导入 手工转为标准 Excel,单份数小时、易出错 OCR 版式识别 + 结构化抽取 + 差异高亮复核,单份降至分钟级;版式模板越用越准
系统客服 1 名客服电话/邮件,非 7×24,知识不沉淀 7×24 智能问答(语音/图片/朗读/实时通话)+ 一键转人工 + 知识回流沉淀
开发交接 知识散落,人员流动即风险 全生命周期知识入库 + 智能问答 + 一键交接包 + 轻量研发看板(4 人小团队)
成本与合规 云端大模型不可用,缺乏可落地路径 私有化部署(Azure / AWS / RDC),演示 <200 元、一期 ≤10 万;数据 100% 内网
05 · 落地路线

先演示跑通,再一期试点,后全集团推广

Implementation Roadmap
0

演示版

一周内 演示

四大场景全流程演示(模拟数据),确认方向与合作意向。

1

一期验证

演示后 1–2 月

私有化部署落地;发票申请 + 排期导入选取 2–3 个团队真实数据试点;客服知识库上线。

2

全面推广

3–6 月

10+ 团队推广;业务系统 / 开票系统正式集成;开发知识库与研发看板上线。

3

平台化

6–12 月

扩展更多智能体场景;编排平台向业务开放自助配置。

READY TO EXPLORE

一键进入系统演示环境

Live Demo Environment · No Installation Required

点击下方按钮,直接进入在线演示系统,按演示脚本体验四类场景全流程(发票审批 → 排期导入 → 智能客服 → 知识库)。

访问密码******
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语音功能需 HTTPS 环境 + 麦克风授权
演示角色李伟(业务)· 王芳(团队管理层)· 刘敏(财务)· 管理员